वापसी नीति

उत्पादों के बारे में शिकायतें

1. ग्राहक के प्रति विक्रेता के दायित्व का आधार और दायरा, यदि बेचे गए उत्पाद में कोई भौतिक या कानूनी दोष (वारंटी) है, तो कानून के सामान्य रूप से बाध्यकारी प्रावधानों में निर्दिष्ट हैं, विशेष रूप से नागरिक संहिता (कला। 556-576 नागरिक संहिता) में कोड)।
2. विक्रेता ग्राहक को बिना किसी दोष के उत्पाद प्रदान करने के लिए बाध्य है। उत्पाद के दोषों और ग्राहक के अधिकारों के कारण विक्रेता के दायित्व पर विस्तृत जानकारी इंटरनेट स्टोर वेबसाइट में, शिकायतों से संबंधित बुकमार्क में निर्दिष्ट है।
3. क्लाइंट द्वारा ऑपरेटर को शिकायत दर्ज कराई जानी चाहिए। संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से शिकायत दर्ज की जा सकती है।
4. यह अनुशंसा की जाती है कि ग्राहक शिकायत विवरण में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करता है: (1) शिकायत विषय से संबंधित जानकारी और परिस्थितियाँ, विशेष रूप से दोष का प्रकार और तारीख; (२) उत्पाद को बिक्री समझौते के अनुरूप बनाने की विधि का दावा करना या मूल्य में कमी या बिक्री समझौते के त्याग की घोषणा करना; (3) शिकायतकर्ता का संपर्क डेटा और (4) ऑर्डर नंबर - इससे विक्रेता द्वारा शिकायत की समीक्षा करना आसान और तेज हो जाएगा। पिछले वाक्य में दी गई आवश्यकताएं केवल सिफारिशें हैं और वे अनुशंसित विवरण की तुलना में अलग-अलग दायर की गई शिकायतों की प्रभावशीलता को प्रभावित नहीं करती हैं।
5. विक्रेता ग्राहक की शिकायत का तुरंत जवाब देगा, शिकायत करने के बाद 14 कैलेंडर दिनों के भीतर नहीं। विक्रेता व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से की गई शिकायत को संबोधित करने की विधि के बारे में सूचित करेगा या वह इसे ऑपरेटर के माध्यम से करेगा। यदि ग्राहक, जो एक उपभोक्ता है, को चीजों को बदलने या किसी दोष को दूर करने की आवश्यकता है या कीमत में कमी पर एक बयान दिया है, तो वह राशि निर्दिष्ट करके, जिसके द्वारा कीमत कम की जानी है, और विक्रेता ने जवाब नहीं दिया है 14 कैलेंडर दिनों के भीतर दावा, ऐसा माना जाता है कि उसने दावे को उचित माना।
6. ग्राहक, जो वारंटी के अधिकारों का प्रयोग करता है, दोषपूर्ण उत्पाद को निम्नलिखित पते पर उपलब्ध कराने के लिए बाध्य है: साइट्रॉन, 3, फ्लैट/ऑफिस 301 1075, निकोसिया, साइप्रस, उत्पाद प्रदान करने की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाएगी, एक ग्राहक के मामले में, जो उपभोक्ता नहीं है, डिलीवरी की लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाएगी।

संतुष्टि की विशेष गारंटी

1. विक्रेता संतुष्टि की एक विशेष गारंटी देता है, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि यदि ग्राहक उत्पाद से संतुष्ट नहीं है, तो वह बिक्री अनुबंध को समाप्त करने का प्रस्ताव देने का हकदार होगा। यदि बिक्री अनुबंध में एक से अधिक उत्पाद शामिल हैं और ग्राहक केवल इस अनुबंध द्वारा कवर किए गए कुछ उत्पादों के संदर्भ में विशेष गारंटी संतुष्टि का उपयोग करने के लिए अधिकृत है, जब बिक्री अनुबंध की समाप्ति का प्रस्ताव केवल आंशिक होगा और केवल संदर्भित होगा ऐसे कुछ उत्पादों के लिए।
2. आइटम 7.1 में उल्लिखित क्लाइंट। विनियम के मद 5.4 में इंगित तिथि के अनुसार 21 दिनों के भीतर गारंटी की विशेष संतुष्टि का उपयोग करने का हकदार होगा।
3. आइटम 7.1 में उल्लिखित क्लाइंट। प्रत्येक प्रस्तावित उत्पाद के संदर्भ में केवल एक बार संतुष्टि की विशेष गारंटी का उपयोग करने का हकदार होगा। संतुष्टि की विशेष गारंटी केवल पहले बिक्री समझौते से संबंधित है, जिसका विषय एक दिया गया उत्पाद था और हर अगले बिक्री समझौते को कवर नहीं करता है, जिसका विषय ऐसा उत्पाद है।
4. आइटम 7.1 में उल्लिखित क्लाइंट। संतुष्टि की विशेष गारंटी का उपयोग करने के लिए केवल तभी हकदार होंगे यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं:
   1. ग्राहक ने कम से कम एक बार उत्पाद का उपयोग किया;
   2. ग्राहक ने उत्पाद का उपयोग उसी से जुड़े उपयोग के दिशानिर्देशों के अनुसार किया, और विशेष रूप से वह उत्पाद की अनुशंसित खुराक से अधिक नहीं था,
5. संतुष्टि की विशेष गारंटी का उपयोग करने के लिए, आइटम 7.1 में उल्लिखित ग्राहक। चाहिए:
   1. संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से संतुष्टि की विशेष गारंटी का उपयोग करने के इरादे पर एक प्रासंगिक विवरण सबमिट करें,
   2. संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से निम्नलिखित डेटा प्रदान करें: ऑर्डर नंबर, नाम और उपनाम, सड़क और घर का नंबर, शहर, पोस्टल कोड, ऑर्डर के दौरान प्रदान किया गया टेलीफोन नंबर, बैंक अकाउंट नंबर, खरीदे गए पैकेजों की संख्या, कुल खरीद राशि, तारीख डिलीवरी की तारीख, ऑर्डर की तारीख, इलाज से पहले वजन, इलाज के बाद वजन, प्रतिदिन ली जाने वाली कैलोरी की संख्या, तरल पदार्थ की मात्राप्रति दिन लिया गया, उत्पाद के उपयोग का विवरण, पूरक के देखे गए प्रभाव केवल उपरोक्त सभी बयानों को सबमिट करना और गतिविधियों को पूरा करना बिक्री समझौते की समाप्ति की पेशकश करने के बराबर होगा।
6. ऑपरेटर, बयान देने और आइटम 7.5 में उल्लिखित डेटा प्रदान करने के 30 दिनों के भीतर भेजे गए प्रस्ताव और डेटा का विश्लेषण करेगा और ग्राहक को इसकी स्वीकृति या अस्वीकृति के बारे में सूचित करेगा।
7. यदि ग्राहक संतुष्टि की विशेष गारंटी का उपयोग करता है, तो विक्रेता ग्राहक को इस उत्पाद की कीमत लौटाएगा, लेकिन उत्पाद वितरण की लागतों को छोड़कर। मामले में यदि ग्राहक ने आइटम 7.1 में उल्लेख किया है। एक बिक्री समझौते के आधार पर, एक उत्पाद के एक से अधिक आइटम खरीदे, तो विक्रेता उसे एक उत्पाद के केवल एक आइटम की कीमत वापस देगा। बिक्री अनुबंध के प्रस्ताव को स्वीकार करने पर ग्राहक को सूचित करने के 14 दिनों के भीतर मूल्य की वापसी होगी।
8. इस मद के प्रावधान कानून के प्रावधानों या ऐसी चीजों के दोषों के लिए विक्रेता के दायित्व से संबंधित विनियमों के प्रावधानों से संबंधित या संशोधित नहीं करते हैं।

शिकायत की समीक्षा के गैर-न्यायालय तरीके और दावों का पीछा और इन प्रक्रियाओं तक पहुंच के नियम

1. क्लाइंट द्वारा शिकायतों की समीक्षा के लिए गैर-न्यायालय विधियों का उपयोग करने और प्रक्रियाओं तक पहुंच के दावों और नियमों का पालन करने की संभावना से संबंधित विस्तृत जानकारी प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ताओं के संरक्षण कार्यालय की वेबसाइट पर उपलब्ध है: लिंक।
2. प्रतियोगिता संरक्षण कार्यालय के अध्यक्ष और उपभोक्ताओं के पास फोन कॉल के लिए एक हेल्पडेस्क भी है: 22 55 60 333, ईमेल: kontakt.adr@uokik.gov.pl या एक लिखित पता: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa।) इस कार्यालय का कार्य, दूसरों के बीच, उपभोक्ता विवादों की गैर-न्यायालय समीक्षा से संबंधित मामलों में उपभोक्ताओं को सहायता प्रदान करना है।
3. उपभोक्ता के पास शिकायतों की समीक्षा और दावों को आगे बढ़ाने के लिए गैर-न्यायालय विधियों का उपयोग करने के लिए निम्नलिखित नमूना विकल्प हैं: (1) एक स्थायी सौहार्दपूर्ण उपभोक्ता अदालत में विवाद की समीक्षा के लिए प्रस्ताव (अधिक जानकारी: http://www .spsk.wiih.org.pl/); (२) वाणिज्यिक निरीक्षण के जिला निरीक्षक को विवाद के गैर-न्यायालय समाधान पर प्रस्ताव (अधिक जानकारी सक्षम निरीक्षक की वेबसाइट पर, उस जिले के लिए जहां विक्रेता अपना व्यवसाय चलाता है); और (3) उपभोक्ता या सामाजिक संगठनों के पोवियाट (नगरपालिका) के प्रवक्ता का समर्थन, जिनके वैधानिक कार्यों में उपभोक्ताओं की सुरक्षा शामिल है (दूसरों के बीच उपभोक्ताओं का संघ, पोलिश उपभोक्ताओं का संघ)। दूसरों के बीच ई-मेल के माध्यम से पते के तहत सलाह दी जाती है: porady@dlakonsumentow.pl और उपभोक्ताओं के लिए हेल्पडेस्क पर: 801 440 220 (व्यावसायिक दिनों में सूचना-पंक्ति, 8:00 - 18:00 के बीच, कनेक्शन के लिए भुगतान के आधार पर भुगतान ऑपरेटर का टैरिफ)।
4. पते के तहत http://ec.europa.eu/consumers/... एक मंच उपलब्ध है यूरोपीय संघ के स्तर (ओडीआर मंच) पर उपभोक्ताओं और उद्यमियों के बीच विवाद सुलझाने के लिए। ODR प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं और उद्यमियों के लिए जटिल सेवाओं के बिंदु के साथ एक इंटरैक्टिव और बहुभाषी वेबसाइट का गठन करता है, जिसका उद्देश्य इंटरनेट बिक्री समझौते या सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध (प्लेटफ़ॉर्म की वेबसाइट पर अधिक जानकारी) के परिणामस्वरूप संविदात्मक दायित्वों से संबंधित विवाद को हल करना है। या प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय के इंटरनेट पते के तहत: लिंक)।

अनुबंध त्याग का अधिकार

1. उपभोक्ता, जिसने दूरस्थ रूप से एक समझौता किया है, 14 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कारण बताए और बिना किसी लागत के समझौते को छोड़ सकता है, विनियमन के आइटम 9.8 में निर्दिष्ट लागतों को छोड़कर। समय सीमा रखने के लिए यह समाप्त होने से पहले एक बयान भेजने के लिए पर्याप्त है। समझौते की अस्वीकृति पर विवरण विक्रेता को सीधे या ऑपरेटर के माध्यम से प्रस्तुत किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए बयान दर्ज किया जा सकता है:
   1. परिचय के नियमों में इंगित ऑपरेटर के पते पर लिखित रूप में; या
   2. इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से।
2. अनुबंध के त्याग का एक नमूना प्रपत्र उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के संलग्नक संख्या 2 में निहित है और इसके अतिरिक्त यह विनियमों के आइटम 11 में और समझौते के त्याग से संबंधित बुकमार्क में इंटरनेट स्टोर की वेबसाइट पर उपलब्ध है। . उपभोक्ता फॉर्म का उपयोग कर सकता है, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है।
3. समझौते को त्यागने की अवधि शुरू होती है:
   1. अनुबंध के लिए, जिसके आधार पर विक्रेता एक उत्पाद जारी करता है और उसी को एक शीर्षक हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है (उदाहरण के लिए बिक्री समझौता) - उस क्षण से जब से उत्पाद को उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा इंगित किया जाता है। उसे, वाहक से अलग और ओ . के मामले मेंएफ समझौता, जो: (1) कई उत्पादों को शामिल करता है, जो अलग-अलग, बैचों या भागों में प्रदान किए जाते हैं - अंतिम उत्पाद को अपने पास लेने के क्षण से, बैच या एक भाग (2) में नियमित रूप से उत्पादों को प्रदान करना शामिल है एक निर्दिष्ट समय - पहले उत्पाद को अपने पास लेने के क्षण से।
   2. अन्य समझौतों के लिए - अनुबंध समाप्त होने की तिथि से।
4. दूर से किए गए समझौते के त्याग के मामले में समझौते को समाप्त नहीं माना जाता है।
5. विक्रेता उपभोक्ता के पास तुरंत लौटने के लिए बाध्य है, लेकिन बाद में 14 कैलेंडर दिनों के भीतर उपभोक्ता के समझौते के त्याग के बयान को प्राप्त करने के बाद, उसके द्वारा तय किए गए सभी भुगतान, उत्पाद वितरण की लागत सहित ( इंटरनेट स्टोर में उपलब्ध डिलीवरी के सबसे सस्ते तरीके से अलग, दिए गए उपभोक्ता की डिलीवरी की पसंद से उत्पन्न अतिरिक्त लागतों को छोड़कर)। जब तक उपभोक्ता स्पष्ट रूप से वापसी की एक अलग विधि के लिए सहमत नहीं होता है, तब तक विक्रेता उसी भुगतान पद्धति के उपयोग के साथ भुगतान लौटाता है, जिसमें कोई लागत नहीं होती है। यदि विक्रेता ने यह प्रस्ताव नहीं दिया कि वह स्वयं उपभोक्ता से उत्पाद वापस ले लेगा, तो वह उपभोक्ता से प्राप्त भुगतानों की वापसी के साथ उत्पाद को वापस प्राप्त करने या उपभोक्ता द्वारा भेजने का प्रमाण प्रदान करने तक प्रतीक्षा कर सकता है, जिसके आधार पर पहले होता है।
6. उपभोक्ता विक्रेता को उत्पाद तुरंत वापस करने के लिए बाध्य है, उस समय से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर, जिस पर उसने एक समझौता त्याग दिया, या इसे विक्रेता द्वारा रिसेप्शन के लिए अधिकृत व्यक्ति को प्रदान करने के लिए, जब तक कि विक्रेता ने प्रस्ताव दिया कि वह स्वयं उत्पाद प्राप्त करेगा। समय सीमा को बनाए रखने के लिए उत्पाद को समाप्त होने से पहले वापस भेजना पर्याप्त है। उपभोक्ता उत्पाद को निम्नलिखित पते पर लौटा सकता है: साइट्रॉन, 3, फ्लैट/ऑफिस 301 1075, निकोसिया, साइप्रस
7. उपभोक्ता किसी उत्पाद के मूल्य में कमी के लिए दायित्व वहन करता है, यदि यह इसका उपयोग इस तरह से करने के परिणामस्वरूप होता है, जो उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को पहचानने के लिए आवश्यक विधि से अधिक है।
8. उपभोक्ता द्वारा एक समझौते के त्याग से जुड़ी संभावित लागत, जिसे उपभोक्ता भुगतान करने के लिए बाध्य है:
   1. यदि उपभोक्ता ने इंटरनेट स्टोर में वितरण के सबसे सस्ते, सामान्य तरीके के अलावा उत्पाद वितरण का कोई अन्य तरीका चुना है, तो विक्रेता उपभोक्ता को उसके द्वारा वहन की गई लागतों को अतिरिक्त रूप से वापस करने के लिए बाध्य नहीं है।
   2. उपभोक्ता उत्पाद वापसी की प्रत्यक्ष लागत वहन करता है।
   3. एक उत्पाद के मामले में, जो एक सेवा है, जिसे पूरा करना - उपभोक्ता के स्पष्ट अनुरोध पर - एक समझौते के त्याग के लिए समय बीतने से पहले शुरू हुआ, उपभोक्ता, जो एक समझौते के त्याग के अधिकार को निष्पादित करता है। भुगतान की जाने वाली राशि की गणना पूर्ण विचार के दायरे के अनुपात में की जाती है, एक समझौते या पारिश्रमिक में सहमत मूल्य के लिए लेखांकन। यदि कीमत या पारिश्रमिक अत्यधिक है, तो राशि की गणना करने का आधार पूर्ण प्रतिफल का बाजार मूल्य है।
9. दूरस्थ रूप से संपन्न एक समझौते को त्यागने का अधिकार निम्नलिखित समझौतों के संदर्भ में किसी उपभोक्ता को प्रदान नहीं करता है:
   1. (1) सेवाओं का प्रावधान, यदि विक्रेता ने पूरी तरह से उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति के आधार पर सेवा प्रदान की, और ग्राहक को विचार करने से पहले सलाह दी गई थी कि विक्रेता द्वारा इसकी पूर्ति के बाद, वह त्याग करने का अधिकार खो देगा एक समझौते; (२) जिसमें कीमत या पारिश्रमिक वित्तीय बाजार में उतार-चढ़ाव पर निर्भर करता है, जिसे विक्रेता नियंत्रित करने में सक्षम नहीं है, और जो एक समझौते को त्यागने के लिए अवधि समाप्त होने से पहले हो सकता है; (३) जिसमें विचार का विषय एक गैर-पूर्वनिर्मित उत्पाद है, जो उपभोक्ता के विनिर्देश के आधार पर निर्मित होता है या उसकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करता है; (४) जिसमें विचार का विषय एक उत्पाद है जो तेजी से खराब होने की संभावना है या एक संक्षिप्त "पहले उपयोग" तिथि के साथ; (५) जिसमें विचार का विषय एक सीलबंद पैक में प्रदान किया गया उत्पाद है, जिसे स्वास्थ्य सुरक्षा के कारण या स्वास्थ्यकर कारणों से खोलने के बाद वापस नहीं किया जा सकता है, यदि पैकेज प्रदान करने के बाद खोला गया था; (६) जिसमें विचार का विषय उत्पाद हैं, जो प्रसव के बाद, उनकी प्रकृति को देखते हुए, अन्य चीजों के साथ स्थायी रूप से जुड़ जाते हैं; (७) जिसमें विचार का विषय मादक पेय है, जिसकी कीमत बिक्री समझौते में प्रवेश करने पर सहमत हुई थी, और जिसका प्रावधान केवल ३० दिनों की समाप्ति के बाद हो सकता है और जिसका मूल्य बाजार के उतार-चढ़ाव पर निर्भर करता है , जिस पर विक्रेता का कोई नियंत्रण नहीं है; (८) जिसमें उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से यह आवश्यक था कि विक्रेता तत्काल मरम्मत या रखरखाव करने के लिए उसके पास आए; यदि विक्रेता उपरोक्त के अलावा अन्य सेवाएं प्रदान करता है, जिसे उपभोक्ता ने प्रदान करने की मांग की है, या यदि विक्रेता प्रतिनिधि बनाने के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट्स के अलावा अन्य उत्पाद प्रदान करता हैअतिरिक्त सेवाओं या उत्पादों के संदर्भ में प्रसारण या रखरखाव कार्य; (९) जिसमें विचार का विषय ध्वनि रिकॉर्डिंग या दृश्य रिकॉर्डिंग, या सीलबंद पैकेज में प्रदान किया गया कंप्यूटर सॉफ्टवेयर है, यदि पैकेज डिलीवरी के बाद खोला गया था; (१०) सदस्यता के लिए एक समझौते को छोड़कर, पत्रिकाओं, पत्रिकाओं या पत्रिकाओं को प्रदान करना; (११) सार्वजनिक नीलामी के माध्यम से संपन्न हुआ; (१२) आवासीय, चीजों के परिवहन, कारों के पट्टे, भोजन खानपान, आराम से जुड़ी सेवाओं, मनोरंजन, खेल और सांस्कृतिक कार्यक्रमों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए आवास के दायरे में सेवाओं के प्रावधान के लिए, यदि कोई समझौता दिनांक या अवधि निर्दिष्ट करता है सेवा के प्रावधान का; (१३) डिजिटल सामग्री के प्रावधान के लिए, जो एक सामग्री वाहक पर सहेजी नहीं जाती है, यदि समझौते की समाप्ति की अवधि समाप्त होने से पहले उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति से विचार की पूर्ति शुरू हो जाती है और विक्रेता द्वारा उसे सूचित करने के बाद एक समझौते को त्यागने के अधिकारों का नुकसान।